Hợp đồng thử nghiệm với khách hàng (Sandbox User Agreement) chi tiết:

HỢP ĐỒNG THỬ NGHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG

(SANDBOX USER AGREEMENT)

Lời mở đầu

Trong bối cảnh Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định 94/2025/NĐ-CP về cơ chế thử nghiệm có kiểm soát trong lĩnh vực ngân hàng và công nghệ tài chính, việc tham gia sandbox đòi hỏi các doanh nghiệp Fintech, tổ chức tín dụng và đơn vị cung ứng dịch vụ ngân hàng mới phải xây dựng cơ chế hợp đồng minh bạch với khách hàng tham gia thử nghiệm.

Hợp đồng này được soạn thảo nhằm xác định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình thử nghiệm sản phẩm, bảo đảm tuân thủ pháp luật, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và duy trì an toàn hệ thống tài chính. Đồng thời, đây là mẫu hợp đồng điển hình có thể tùy chỉnh cho từng loại hình dịch vụ sandbox như thanh toán điện tử, Mobile Money, P2P lending, giao dịch/lưu ký tài sản số, ứng dụng blockchain và AI.

Điều 1. Định nghĩa và Phạm vi thử nghiệm

1.1. Định nghĩa

• “Doanh nghiệp” là tổ chức được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cấp phép tham gia cơ chế thử nghiệm sandbox.

• “Khách hàng tham gia thử nghiệm” (Pilot User) là cá nhân hoặc tổ chức đồng ý sử dụng dịch vụ trong phạm vi thử nghiệm, trên cơ sở tự nguyện.

• “Dịch vụ thử nghiệm” là sản phẩm, giải pháp công nghệ tài chính do Doanh nghiệp cung ứng, được NHNN phê duyệt thử nghiệm trong khuôn khổ Nghị định 94/2025/NĐ-CP.

1.2. Phạm vi

• Dịch vụ thử nghiệm chỉ được cung cấp trong phạm vi về thời gian, quy mô, số lượng khách hàng và giá trị giao dịch theo quyết định của NHNN.

• Khách hàng tham gia thừa nhận dịch vụ có tính chất thử nghiệm, có thể phát sinh rủi ro vận hành và không phải là sản phẩm thương mại chính thức.

Điều 2. Quyền lợi Khách hàng

2.1. Khách hàng có quyền tiếp cận và sử dụng dịch vụ trong giới hạn thử nghiệm.

2.2. Khách hàng được bảo đảm quyền lợi tối thiểu:

• Được xác minh danh tính (KYC) theo quy trình an toàn, bảo mật.

• Được bảo vệ khỏi rửa tiền/tài trợ khủng bố (AML/CFT) thông qua các cơ chế giám sát giao dịch.

• Được bảo mật thông tin cá nhân, dữ liệu tài chính, không bị tiết lộ trái phép.

2.3. Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường hợp lý trong trường hợp dịch vụ lỗi kỹ thuật, gây thiệt hại tài sản. Mức bồi thường không vượt quá giới hạn quy định tại Điều 5.

2.4. Khách hàng được quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy trình nêu tại Điều 7.

Điều 3. Nghĩa vụ Khách hàng

3.1. Cung cấp thông tin cá nhân/tổ chức chính xác, trung thực khi thực hiện quy trình KYC.

3.2. Không được sử dụng dịch vụ vào các mục đích bị cấm:

• Giao dịch bất hợp pháp, rửa tiền, tài trợ khủng bố.

• Đầu tư lừa đảo, đa cấp hoặc các hành vi gian lận.

3.3. Tuân thủ đúng quy định của pháp luật, điều kiện thử nghiệm và các giới hạn do Doanh nghiệp/NHNN đặt ra.

3.4. Thông báo ngay cho Doanh nghiệp khi phát hiện sự cố an ninh, gian lận hoặc bất thường trong giao dịch.

Điều 4. Nghĩa vụ Doanh nghiệp

4.1. Tuân thủ đầy đủ Nghị định 94/2025/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

4.2. Duy trì hệ thống kỹ thuật an toàn:

• Có chứng nhận ISO 27001, SOC2, hoặc báo cáo kiểm thử xâm nhập (pentest) định kỳ.

• Phân vùng dữ liệu, mã hóa và bảo mật thông tin khách hàng.

4.3. Thực hiện chính sách bảo vệ khách hàng:

• Giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc.

• Công khai cơ chế bồi thường, minh bạch hóa phí dịch vụ.

4.4. Báo cáo định kỳ cho NHNN về tình trạng thử nghiệm và sự cố phát sinh.

Điều 5. Cơ chế xử lý rủi ro và Bồi thường

5.1. Doanh nghiệp có trách nhiệm thiết lập Quỹ bồi thường/bảo hiểm sandbox để chi trả thiệt hại cho khách hàng.

5.2. Mức trách nhiệm bồi thường tối đa đối với từng khách hàng không vượt quá 500 triệu VNĐ hoặc giá trị giao dịch bị thiệt hại (tùy theo mức nào thấp hơn).

5.3. Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, trừ khi có hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Điều 6. Exit Plan

6.1. Thử nghiệm kết thúc khi:

• Hết thời hạn thử nghiệm theo Giấy chứng nhận của NHNN.

• Doanh nghiệp hoặc NHNN quyết định chấm dứt do rủi ro phát sinh.

6.2. Doanh nghiệp có trách nhiệm:

• Hoàn trả toàn bộ dữ liệu, tài sản của khách hàng trong vòng 30 ngày.

• Thông báo công khai kế hoạch kết thúc thử nghiệm.

• Đảm bảo không gây gián đoạn, mất mát dữ liệu trong quá trình kết thúc.

Điều 7. Giải quyết tranh chấp

7.1. Tranh chấp trước tiên được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa Doanh nghiệp và Khách hàng.

7.2. Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Trọng tài thương mại Việt Nam hoặc Tòa án có thẩm quyền theo lựa chọn của Khách hàng.

7.3. Luật áp dụng: Pháp luật Việt Nam.

 Giới thiệu dịch vụ Luật sư 911

Hợp đồng thử nghiệm với khách hàng (Sandbox User Agreement) không chỉ là văn bản pháp lý điều chỉnh quan hệ giữa doanh nghiệp và người dùng trong khuôn khổ sandbox, mà còn là công cụ bảo đảm tính minh bạch, công bằng và an toàn hệ thống tài chính.

Với kinh nghiệm tư vấn chuyên sâu trong lĩnh vực Fintech, tài sản số, ngân hàng và pháp luật quốc tế, Luật sư 911 – do Luật sư Vũ Ngọc Dũng sáng lập – sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong:

• Soạn thảo hợp đồng thử nghiệm đúng chuẩn Nghị định 94/2025/NĐ-CP.

• Xây dựng chính sách bảo vệ khách hàng và kế hoạch Exit Plan.

• Đại diện pháp lý trong quá trình làm việc với NHNN và cơ quan quản lý.

• Tư vấn triển khai sandbox an toàn, tuân thủ và hiệu quả.

📌 Liên hệ ngay với Luật sư 911 – Hotline: 0386 319 999 |

Website: www.luatsu911.vn 
Để được tư vấn trọn gói về hợp đồng sandbox, hồ sơ thử nghiệm và chiến lược pháp lý cho Fintech tại Việt Nam.